Política de Envíos

Selora

Enviamos con orgullo a clientes de todo el mundo.

Tiempo de procesamiento de pedidos

Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 día hábil tras la confirmación del pago.

Los pedidos se procesan de lunes a sábado, excepto festivos.

Ten en cuenta: Los pedidos no se enví an el mismo día en que se realizan.

Por ejemplo, los pedidos realizados el lunes se enviarán el martes.

Tiempo estimado de entrega

• España: 6–10 días hábiles tras el envío

• Pedidos internacionales: Los plazos de entrega pueden variar según el destino y el procesamiento en aduanas.

Ten en cuenta que si se proporcionan direcciones incorrectas o incompletas, o si hay detalles no verificados en tu pedido, el procesamiento podría retrasarse entre 1 y 2 días hábiles adicionales. Recomendamos a todos los clientes que revisen detenidamente su información de envío y facturación antes de finalizar la compra para evitar posibles retrasos.

Es posible que tu paquete requiera firma o no. La mayoría de los paquetes se entregan en el buzón o en la puerta de la dirección indicada; sin embargo, es el mensajero quien decide si el paquete puede dejarse en un lugar abierto. Si considera que no es seguro, retendrá el paquete en una oficina de correos local o programará una nueva entrega. Nuestra recomendación es que indiques una dirección donde tú u otra persona estéis disponibles para recibir el paquete (una dirección de trabajo o la de un amigo o familiar).

Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento en un plazo de 24 a 48 horas.

Por favor, permite entre 1 y 3 días hábiles para que la información de seguimiento se active en el sistema del transportista.

En casos excepcionales, las actualizaciones de seguimiento pueden retrasarse, pero tu pedido será entregado igualmente.

Aunque trabajamos estrechamente con nuestros transportistas para garantizar una entrega puntual, Selora no se responsabiliza de los retrasos causados por el transportista, condiciones meteorológicas, inspecciones aduaneras u otras circunstancias fuera de nuestro control.

Origen del envío: Nuestros productos pueden enviarse desde nuestro centro de fulfillment internacional en China (y, en algunos casos, desde Estados Unidos en función de la disponibilidad de inventario). Los plazos de entrega estimados que se muestran al finalizar la compra reflejan el origen del envío para tu pedido. Los detalles de seguimiento se enviarán en cuanto tu paquete sea despachado.

Entrega en dirección incorrecta

Los clientes son responsables de introducir una dirección de envío completa y correcta al finalizar la compra.

Si se proporciona una dirección incorrecta o incompleta:

• El procesamiento del pedido puede retrasarse entre 1 y 2 días hábiles

• No se garantizan cambios de dirección una vez procesado el pedido

Si un paquete nos es devuelto por dirección incorrecta, podremos ofrecerte:

• Reenvío a la dirección correcta, o

• Un reembolso una vez que el artículo haya regresado a nuestro almacén

infoselorapets@gmail.com en cuanto realices tu pedido. Haremos todo lo posible por realizar el cambio; sin embargo, no podemos garantizarlo, ya que existen plazos variables dentro de los cuales podemos hacer modificaciones.

Si nuestro equipo ya no puede realizar cambios en tu pedido, la única opción será esperar a ver si el paquete nos es devuelto. Si llega a nuestro almacén, podremos reenviártelo a la dirección correcta o proporcionarte un reembolso completo.

Reembolsos

Los clientes son responsables de los gastos de envío de devolución salvo que se indique lo contrario.

Consulta nuestra Política de Devoluciones para obtener todos los detalles.

¿Necesitas ayuda?

¿Tienes alguna pregunta o necesitas ayuda? Estamos aquí para ti.

infoselorapets@gmail.com o haz clic aquí para contactar con nuestro equipo de soporte.

Normalmente respondemos en un plazo de 24 horas.