Política de reembolso

Política de devoluciones – Selora Pets  gastos de devolución corren a cargo del cliente.

1. ¿Puedo devolver mi pedido?

Sí, las devoluciones son posibles bajo las siguientes condiciones:

  • La devolución debe iniciarse dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.
  • El producto debe devolverse en su estado original, con todas sus piezas, componentes y embalaje original.
  • El producto no debe presentar signos de uso indebido ni daños causados por un manejo incorrecto.
  • Los productos que requieran condiciones higiénicas deben limpiarse cuidadosamente antes de ser devueltos.
  • Si el producto se entregó defectuoso, debe notificarse inmediatamente.
  • Nos reservamos el derecho de cobrar los gastos de envío al cliente.

⏳ Las devoluciones se procesan en un plazo de 7 días laborables. Si se cumplen las condiciones, aprobaremos la devolución dentro de ese plazo.

⚠️ Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones si sospechamos que el producto ha sido utilizado o dañado por causas ajenas a nosotros.

2. ¿Cómo puedo devolver mi pedido?

Para iniciar el proceso de devolución:

1️⃣ Ponte en contacto con nosotros por correo electrónico: infolunapatitas@gmail.com indicando:

  • Número de pedido
  • Motivo de la devolución
  • Foto del producto (si está dañado)
  • Nombre y apellidos
  • Dirección de entrega

➡️ Una vez recibida tu solicitud, te enviaremos la dirección correcta para realizar la devolución.

🚫 ¡No envíes el paquete a la dirección del remitente!

📦 Los gastos de devolución corren a cargo del cliente.
Todas las devoluciones deben enviarse, a cargo del cliente, a nuestro almacén central en Asia.

Política de cancelación de pedidos

En Luna Patitas nos esforzamos por ofrecer la mejor experiencia de compra posible, por lo que definimos claramente nuestras condiciones de cancelación y reembolso:

  • Una vez realizado el pedido, dispones de 1 día (24 horas) para cancelarlo y recibir un reembolso completo.
  • Transcurrido ese plazo, el pedido se acepta automáticamente y comenzamos el proceso de preparación y envío.
  • No aceptamos cancelaciones ni reembolsos una vez superado este plazo.

📧 Para cancelar un pedido dentro de las primeras 24 horas, escríbenos a: infolunapatitas@gmail.com indicando el número de pedido y el motivo de la cancelación.

Derecho de desistimiento

De acuerdo con la legislación vigente, tienes derecho a desistir del contrato dentro de los 14 días posteriores a la recepción del último producto del pedido.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Nuestro sistema está completamente automatizado: los pedidos se procesan y envían inmediatamente.

Si los productos ya están en tránsito, no es posible cancelar el pedido. En ese caso, deberás recibirlo y, si lo deseas, tramitar posteriormente una devolución.

¿Cómo ejercer el derecho de desistimiento?

  • Envíanos una declaración clara por correo electrónico indicando tu decisión de desistir del contrato.
  • La cancelación solo será efectiva una vez que los productos hayan sido devueltos.

📦 Los gastos de devolución corren a cargo del cliente.

Reembolso de pagos

En caso de desistimiento, reembolsaremos todos los pagos recibidos, excepto los gastos de envío (y cualquier coste adicional derivado de haber elegido un método de envío más caro que el estándar).

  • El reembolso se efectuará dentro de los 14 días posteriores a la recepción de los productos devueltos.
  • El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo diferente.

Envíos y devoluciones desde Asia

📦 Nuestros productos se envían desde Asia, por lo que los plazos de entrega pueden ser más largos de lo habitual.

🚫 Si los productos ya están en tránsito, no será posible cancelar el pedido. En ese caso, deberás recibirlo y, si es necesario, proceder posteriormente con la devolución.