Política de Devoluciones

Selora

Garantía de 365 días – Compra sin riesgo

Ofrecemos una garantía de devolución del dinero de 365 días en los productos elegibles, a partir de la fecha de entrega de tu pedido. Queremos que tanto tú como tu perro estéis completamente satisfechos con vuestra nueva fuente. Si en algún momento tu perro no se adapta a ella o simplemente no le gusta, podrás devolver el producto dentro de este plazo.

Productos elegibles

• Fuente para perros: Cubierta por nuestra garantía de devolución del dinero de 365 días.

• Accesorios: Incluyendo, entre otros, bombas, alfombrillas, filtros y piezas de repuesto. Estos se consideran componentes de uso personal. Por razones de higiene, no se aceptan devoluciones una vez usados o entregados, salvo que el artículo llegue dañado o defectuoso.

• Garantías: No se emiten reembolsos por garantías digitales o basadas en servicios, como la Garantía de Sustitución de Bomba de Agua de por Vida.

Nota sobre artículos en oferta: Nuestra garantía de 365 días se aplica a la Fuente para perros independientemente de si está en oferta. Sin embargo, otros artículos específicos de "Venta Final" o tarjetas regalo pueden no ser retornables.

Pedidos por suscripción

Los pedidos realizados como parte de una suscripción no son elegibles para la garantía de devolución del dinero de 365 días.

Si deseas solicitar un reembolso por tu último envío de suscripción, debes contactarnos en un plazo de 7 días desde la entrega. Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin abrir, sin usar y en su embalaje original.

Los gastos de envío de devolución para pedidos de suscripción corren a cargo del cliente. Los gastos de envío no son reembolsables.

Los pedidos de suscripción que ya hayan sido procesados o enviados antes de la cancelación no son reembolsables. Cancelar una suscripción solo evita futuros cargos y no se aplica de forma retroactiva a pedidos ya procesados o enviados.

Los cargos prepagados de suscripción por pedidos que aún no hayan sido procesados o enviados en el momento de la cancelación serán reembolsados.

infoselorapets@gmail.com para que podamos investigarlo y ofrecerte un reemplazo o reembolso cuando corresponda.

Condiciones de devolución

Para ser elegible para una devolución:

• El artículo debe estar en buen estado

• Debe incluirse el embalaje original

• Se requiere justificante de compra

Los pedidos pueden cancelarse en un plazo de 1 hora tras la compra. Pasado este tiempo, el pedido debe ser entregado y devuelto para ser elegible para un reembolso.

infoselorapets@gmail.com.

DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN: Si la devolución es elegible, todos los artículos deben enviarse a nuestro centro internacional de fulfillment y devoluciones.

Nota importante: Las devoluciones sin autorización previa pueden no ser aceptadas y los clientes son responsables de todos los gastos de envío de devolución. No facilitamos etiquetas de devolución prepagadas.

Daños e incidencias

Por favor, inspecciona tu pedido en el momento de la entrega. Si tu artículo llega dañado, defectuoso o incorrecto, contáctanos inmediatamente con evidencia fotográfica o en vídeo. Esto nos permite verificar la reclamación y cumplir con los requisitos del seguro del transportista.

Nota: La insatisfacción personal o la falta de comprensión de las características del producto (como los requisitos de conexión a la red eléctrica) no califican como "defectuoso". Los productos que funcionan según lo descrito en nuestro sitio web se consideran aceptables.

Excepciones / Artículos no retornables

Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como productos perecederos, productos personalizados y artículos de cuidado personal. Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.

Nota sobre artículos en oferta: Nuestra garantía de 365 días se aplica a la Fuente para perros independientemente de si está en oferta. Sin embargo, otros artículos específicos de "Venta Final" o tarjetas regalo pueden no ser retornables.

Cambios

La forma más rápida de obtener lo que deseas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra separada del nuevo artículo. Los productos dañados por mal uso, manipulación incorrecta o daños causados por mascotas (por ejemplo, cables mordidos) no son elegibles para cambio o reembolso.

Período de desistimiento de 14 días en la Unión Europea

Si la mercancía se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar y en su embalaje original.

Entrega y responsabilidad tras el despacho

Una vez que el transportista marca un pedido como "entregado", nuestra responsabilidad sobre el paquete finaliza. Nuestro plazo estándar de envío es de 6 a 10 días hábiles (más 1 día hábil de procesamiento). Es responsabilidad del cliente garantizar un lugar de entrega seguro. No podemos emitir reembolsos por paquetes robados tras la confirmación de entrega.

Rechazo de entrega y paquetes no reclamados

• Entregas rechazadas: Recomendamos encarecidamente a los clientes que acepten la entrega. Los envíos rechazados son gestionados por los transportistas y las aduanas locales, y a menudo no son devueltos a nuestro almacén (pueden ser abandonados o destruidos). Si el paquete no es devuelto correctamente a nuestro almacén debido al rechazo, no podemos procesar un reembolso.

• Paquetes no reclamados: Los pedidos no reclamados o devueltos por causas imputables al cliente (dirección incorrecta, fallo en la recogida) pueden no ser elegibles para un reembolso completo si el paquete se pierde durante el tránsito de devolución.

Proceso de devolución requerido

Para optar a un reembolso, incluida la Garantía de 365 Días, los clientes deben seguir este proceso:

• Aceptar la entrega: No rechaces el paquete; acéptalo primero para asegurar el proceso de devolución.

• Solicitar autorización: Solícitala a través de nuestro equipo de soporte contactándonos en infoselorapets@gmail.com.

• Envíar a la dirección autorizada: Envía el producto únicamente a la dirección proporcionada por nuestro equipo. Las devoluciones enviadas sin aprobación o a una dirección incorrecta pueden no ser aceptadas.

• Asumir los gastos de envío: Los gastos de envío de devolución corren a cargo del cliente.

Contracargos y disputas

Cualquier contracargo presentado por un pedido que fue rechazado o abandonado será impugnado utilizando la confirmación de seguimiento del transportista y esta política como evidencia. Recomendamos contactar primero con nuestro equipo de soporte, ya que estamos comprometidos a resolver todos los problemas de forma justa bajo nuestra garantía de 365 días.

Reembolsos

Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución. Si es aprobada, se te reembolsará automáticamente en tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Ten en cuenta que algunos bancos pueden tardar 15 o más días hábiles en publicar el reembolso.

¿Necesitas ayuda?

¿Tienes alguna pregunta o necesitas ayuda? Estamos aquí para ti.

infoselorapets@gmail.com o haz clic aquí para contactar con nuestro equipo de soporte.

Normalmente respondemos en un plazo de 24 horas.